der wichtigsten Features von CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management) geht es um die Theorie von Unternehmen genutzt, um der Organisation und Verwaltung ihrer Kunden, Partnern, Lieferanten und anderen Interessengruppen effizient.

Merkmale der crm

CRM besteht aus drei Hauptmerkmale, die Operational CRM, Collaborative CRM und Analytical CRM vorgenommen werden.


Collaborative CRM ist es, direkt mit den Kunden zu kommunizieren, ohne Einbeziehung der Verkaufs-oder Service-Repräsentanten.
Analytical CRM ist es, Kundendaten für eine Vielzahl von Gründen und Funktionen zu untersuchen.
Operational CRM Angebote mit der Bereitstellung von kompletten Front-Office-Unterstützung für Vertrieb, Marketing und ähnliche Dienste.


Die Kommunikation mit den Kunden aufgezeichnet und zu den Kunden Kontakthistorie Datenbank und kann leicht für zukünftige Referenz abgerufen werden. Der größte Vorteil über die Aufrechterhaltung dieses Kontakts Geschichte ist, dass die Kunden können mit dem Service-Personal wenden, ohne dass einer der früheren Mitteilung oder Informationen zu wiederholen.

Deshalb ist CRM-Software wird im Volksmund in Call-Centern oder BPOs zur Unterstützung der Call Center-Mitarbeiter eingesetzt.

Direkte Interaktion erfolgt mit kollaborativen CRM, das Feedback von den Kunden und Berichterstattung über Fragen wenn überhaupt beinhaltet durchgeführt. Diese Wechselwirkung kann über eine Vielzahl von Kanälen durchgeführt werden wie E-Mail, Telefon, SMS, etc. Das Hauptziel hinter gehen in kollaborativen CRM kann die Reduzierung der betrieblichen Kosten und die Verbesserung der Dienstleistungen.

Analytical CRM findet mehrere Verwendungen wie die Einnahme von Management-Entscheidungen, die Vorhersage zukünftiger Trends, Analyse des Kundenverhaltens, Planung und Durchführung von Marketing-Kampagnen und vieles mehr.

Operational CRM ist vor allem mit der Automatisierung die Prozesse der Kunden und die Bereitstellung geeigneter Unterstützung für diese Dienstleistungen.

CRM ist nicht nur eine bloße Technologie, es ist in der Tat die Entwicklung hin Umgang mit Ihren Kunden besser und effizienter zu gestalten. Das Top-Management sollte tippen CRM das komplette Potenzial, die Vorteile für ihre jeweiligen Organisation zu maximieren.